Politique de retours et de remboursements
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également avoir le reçu ou la preuve d'achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez contacter notre équipe à contact@trackrex.com en expliquant la raison de votre retour.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons par mail une étiquette de retour à imprimer et coller sur votre colis avant de le déposer dans un point relais ou bureau de poste.
Afin d’assurer un traitement efficace, toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès du service client.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toutes questions relatives aux retours.
Frais de retour
Nous couvrons les frais de retour pendant une période de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement.
Conditions spécifiques de retour et remboursement
- Retour pour changement d’avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Articles défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client, idéalement dans les 48 heures, pour obtenir des instructions. Le vendeur couvrira les frais de retour dans les 30 jours et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
- Articles endommagés : Si le produit arrive endommager, envoyez-nous des photos des dommages. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la réception du produit afin de faciliter le traitement du dossier. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
- Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la réception du produit afin de faciliter le traitement du dossier et nous prendrons en charge les frais de retour et veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
- Produit non reçu : Si votre produit n'est jamais arrivé, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de faciliter le traitement du dossier. En cas de non-réception du colis confirmée après enquête transporteur, le client pourra choisir entre un renvoi du produit ou un remboursement intégral.
- Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À réception des articles endommagés ou défectueux. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la réception du produit afin de faciliter le traitement du dossier. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans l'emballage d'origine.
Cela ne s'applique pas aux articles personnalisés
Échanges
Les échanges sont acceptés. La façon la plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et une fois le retour accepté, faire un achat séparé pour le nouvel article.
Délais
- Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Délai de remboursement : Le remboursement sera traité sous 14 jours après réception et inspection de l'article retourné. Vous recevrez un email de confirmation.
- Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans l'emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
- Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués vers le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Adresse de retour
2 Clos des Pommiers
Rue de Béthune
62149 Festubert
France
Les présentes conditions de retour s’appliquent sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés prévues par la législation française.
